經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 今年5月，大三學(xué)生小春第一次使用百度文庫(kù)的AI功能，當(dāng)天她就決定付費(fèi)。在小組作業(yè)中，小春負(fù)責(zé)最繁瑣的PPT制作環(huán)節(jié)，上一份PPT，她花了一整天時(shí)間窩在宿舍調(diào)整細(xì)節(jié)，這次她不想再用這么長(zhǎng)時(shí)間了。

在社交平臺(tái)上，有相似煩惱的用戶(hù)向小春推薦百度文庫(kù)AI功能：用戶(hù)只需要輸入一句話(huà)或幾個(gè)Word文檔，幾分鐘內(nèi)，AI能自動(dòng)生成一份幾十頁(yè)的PPT，并能自動(dòng)搭配相關(guān)的圖片。

小春試了一下，只用了10分鐘就完成一份PPT。從此，她成為百度文庫(kù)的用戶(hù)，平均每周都要用一次。

小春是百度文庫(kù)7000萬(wàn)AI月活用戶(hù)之一。這些用戶(hù)讓百度文庫(kù)這個(gè)誕生十多年的老牌產(chǎn)品，成為AI時(shí)代的新秀，月活用戶(hù)1年翻了近6倍，日活用戶(hù)1年翻了11倍。

其中，智能PPT是百度文庫(kù)的殺手锏。今年9月，極光大數(shù)據(jù)的報(bào)告顯示，百度文庫(kù)是智能PPT行業(yè)用戶(hù)規(guī)模第一的產(chǎn)品，占比80%。

百度文庫(kù)的AI成績(jī)多次受到百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏的肯定。2023年，李彥宏曾表示，在百度重構(gòu)的業(yè)務(wù)中，百度文庫(kù)的進(jìn)展令他最滿(mǎn)意。今年11月，在百度世界大會(huì)上，李彥宏專(zhuān)門(mén)花十幾分鐘時(shí)間，介紹百度文庫(kù)和百度網(wǎng)盤(pán)推出的全新內(nèi)容操作系統(tǒng)“自由畫(huà)布”。

一個(gè)誕生15年的產(chǎn)品，突然殺出重圍，變成行業(yè)內(nèi)外的當(dāng)紅產(chǎn)品，源于其背后產(chǎn)品能力、思維方式、組織方式等一系列的變革。百度文庫(kù)是百度大模型戰(zhàn)略下C端產(chǎn)品落地成功的典型，證明了AI應(yīng)用這條路在百度的可行性。?

?先做最難的事

百度文庫(kù)AI功能上線(xiàn)即“爆”，這是百度內(nèi)外部的很多人沒(méi)有想到的事情。不過(guò)，這并沒(méi)有超出百度文庫(kù)內(nèi)部人士的預(yù)料。

開(kāi)發(fā)AI功能之前，百度文庫(kù)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)研了國(guó)內(nèi)外、大中小廠(chǎng)及創(chuàng)業(yè)公司推出的所有具備智能PPT功能的AI產(chǎn)品，他們的結(jié)論是：這些產(chǎn)品都很難滿(mǎn)足用戶(hù)根本的需求。

有的AI生成的PPT看似花哨酷炫，但文字有重復(fù)、配圖有錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)不正確。常見(jiàn)的情況是，用戶(hù)想要的PPT主題是古代文學(xué)，配圖卻放了一個(gè)摩天大樓；還有PPT生成了圖表，卻把去年的數(shù)據(jù)當(dāng)作今年的。當(dāng)用戶(hù)付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)生成的內(nèi)容不可用，他們就不會(huì)持續(xù)買(mǎi)單。

百度文庫(kù)對(duì)PPT的要求是：用戶(hù)下載后立刻可用。這個(gè)要求看似簡(jiǎn)單，但對(duì)一年前大模型的能力來(lái)說(shuō)，難度相當(dāng)高。當(dāng)時(shí)大模型幻覺(jué)問(wèn)題很?chē)?yán)重，百度文庫(kù)算法團(tuán)隊(duì)投入大量精力解決模型技術(shù)問(wèn)題，并對(duì)PPT的格式、邏輯、行文進(jìn)行精調(diào)，就像把一個(gè)復(fù)雜的工程問(wèn)題，拆解成細(xì)碎的小項(xiàng)目，逐個(gè)攻破。

去年正式上線(xiàn)前，百度文庫(kù)把PPT做了三輪測(cè)試，無(wú)論是普通用戶(hù)，還是百度內(nèi)部專(zhuān)門(mén)制作PPT的專(zhuān)業(yè)人士，或是特別挑剔的AI專(zhuān)家，都沒(méi)挑出毛病，他們反而意外AI能把PPT做到這個(gè)樣子。

讓不同類(lèi)型的用戶(hù)都滿(mǎn)意，有一個(gè)關(guān)鍵原因——百度文庫(kù)重新做了最基礎(chǔ)的、但也最難的AI編輯器。

當(dāng)時(shí)AI生成的內(nèi)容，用戶(hù)不滿(mǎn)意，就只能重新生成，浪費(fèi)時(shí)間，效果不可控。有了編輯器后，AI生成的內(nèi)容可以直接修改，也可以自由轉(zhuǎn)換文檔格式。

做AI編輯器并不容易。百度文庫(kù)死磕技術(shù)，用了2個(gè)月把AI編輯器做出來(lái)。2024年后，其他智能PPT產(chǎn)品也陸續(xù)做AI編輯器，但這時(shí)，百度文庫(kù)已經(jīng)占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額。

無(wú)論做編輯器還是做PPT，百度文庫(kù)選擇的都是賽道中最難的一條路?！白铍y的功能做完、推出后，我再做、再推簡(jiǎn)單的功能就很容易?！卑俣雀笨偛茫膸?kù)事業(yè)部、網(wǎng)盤(pán)事業(yè)部負(fù)責(zé)人王穎告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，這是她已經(jīng)驗(yàn)證的一種策略，比如最難做的智能PPT功能上線(xiàn)后，百度文庫(kù)得到了用戶(hù)的信任，在信任的基礎(chǔ)上，用戶(hù)就有意愿再試試其他AI功能，也帶動(dòng)新的AI功能用戶(hù)增長(zhǎng)。

百度文庫(kù)AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鐘昊也有類(lèi)似理念：“做出50個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不如做一兩個(gè)特別驚艷的產(chǎn)品?！?/p>

這種先難后易的“重構(gòu)”方式，使得百度文庫(kù)AI功能不斷豐富，也使得其智能PPT市場(chǎng)份額很快超越了同行。極光大數(shù)據(jù)顯示，今年6月，智能PPT行業(yè)用戶(hù)規(guī)模已接近千萬(wàn)量級(jí)。其中，百度文庫(kù)智能PPT市場(chǎng)份額達(dá)八成。這一用戶(hù)規(guī)模距離智能PPT的2.6億目標(biāo)用戶(hù)還有較大增長(zhǎng)潛力。?

抓住用戶(hù)痛點(diǎn)的AI產(chǎn)品能掙錢(qián)

第一個(gè)AI功能瞄準(zhǔn)智能PPT是王穎的決策，她過(guò)往擔(dān)任過(guò)多種角色，懂技術(shù)、懂產(chǎn)品，也懂商業(yè)化。

王穎押寶智能PPT，主要基于幾個(gè)方面的考量。當(dāng)時(shí)絕大部分產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)AI文檔擴(kuò)寫(xiě)能力，但王穎覺(jué)得同質(zhì)化嚴(yán)重，并且擴(kuò)寫(xiě)技術(shù)沒(méi)有門(mén)檻，效果不能衡量，“一萬(wàn)個(gè)讀者心里有一萬(wàn)個(gè)哈姆雷特，到底什么擴(kuò)寫(xiě)算好？并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)”。PPT則是AI文檔中最難的一項(xiàng)技術(shù)，生成的效果是用戶(hù)肉眼可見(jiàn)的，好就是好，不好就是不好。

“我們要找到用戶(hù)真正的痛點(diǎn)需求，高頻、剛需、效果可衡量，智能PPT就是這個(gè)產(chǎn)品?！蓖醴f告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，這是她差異化思考的策略。

百度文庫(kù)AI項(xiàng)目去年3月開(kāi)始籌備，一開(kāi)始沒(méi)有固定團(tuán)隊(duì)，只有十幾個(gè)人。人手有限時(shí)，攻關(guān)方向就很重要，正式研發(fā)產(chǎn)品前，團(tuán)隊(duì)做了大量用戶(hù)調(diào)研。鐘昊說(shuō)，那時(shí)他每周會(huì)當(dāng)面或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)十幾個(gè)用戶(hù)，做幾百份用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研，試圖找到用戶(hù)有哪些真正的問(wèn)題，有哪些頭疼的難題。調(diào)研后，他們發(fā)現(xiàn)，制作PPT是一個(gè)最明顯的用戶(hù)痛點(diǎn)，PPT屬于高頻重要場(chǎng)景，但傳統(tǒng)的工具操作難度高，動(dòng)輒一套PPT需要三五天完成，用戶(hù)對(duì)提效的呼聲最高。

在那時(shí)，百度文庫(kù)AI項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨很大壓力。早在2023年3月時(shí)，李彥宏就提出，要用AI把百度所有業(yè)務(wù)都做一遍，集團(tuán)希望各業(yè)務(wù)線(xiàn)盡快有產(chǎn)品面世。此后，百度文庫(kù)AI項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定率先突破AI編輯器，對(duì)百度文庫(kù)的產(chǎn)品功能進(jìn)行徹底重構(gòu)。

去年8月底，重構(gòu)后的百度文庫(kù)亮相，次月AI日活用戶(hù)增長(zhǎng)到近200萬(wàn)，截至2024年10月，AI月活用戶(hù)增長(zhǎng)至7000多萬(wàn)。

“百度文庫(kù)所有AI能力上線(xiàn)的時(shí)候，都會(huì)吸引大量付費(fèi)用戶(hù)，我們徹底跑通了商業(yè)化?！蓖醴f告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)。

在AI功能上線(xiàn)前，百度文庫(kù)也有付費(fèi)用戶(hù)。AI功能上線(xiàn)后，付費(fèi)用戶(hù)快速增長(zhǎng)，鐘昊告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，這些用戶(hù)就是因?yàn)锳I而付費(fèi)。這說(shuō)明好的AI產(chǎn)品是能掙錢(qián)的。

PPT上線(xiàn)后，文庫(kù)推出智能畫(huà)本等多項(xiàng)AI能力，在2023年9月，百度文庫(kù)當(dāng)月總會(huì)員主動(dòng)開(kāi)通付費(fèi)率同比增速超過(guò)50%。

百度文庫(kù)AI商業(yè)表現(xiàn)好的另一個(gè)原因是，文庫(kù)團(tuán)隊(duì)對(duì)成本持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，方法一般是優(yōu)化模型。通過(guò)調(diào)用不同類(lèi)型的尺寸模型，完成不同的任務(wù)，保證效果最好，成本最低。

通過(guò)AI能力，百度文庫(kù)也降低了用戶(hù)平均年齡段。以前文庫(kù)只是一個(gè)文檔平臺(tái)時(shí)，用戶(hù)年齡基本是24歲以上，現(xiàn)在學(xué)生用戶(hù)占比接近40%。其今年5月推出的新應(yīng)用橙篇，主打萬(wàn)字以上長(zhǎng)文本生成，用戶(hù)主要是年輕人，有大學(xué)生在小紅書(shū)上發(fā)文表示：“橙篇簡(jiǎn)直就是學(xué)生黨的救命神器?！卑俣任膸?kù)的PPT產(chǎn)品、智能研報(bào)的用戶(hù)也以大學(xué)生和年輕白領(lǐng)居多。

做AI產(chǎn)品要改變思維與組織形式

智能PPT獲得成功后，百度文庫(kù)2024年復(fù)制了一系列AI產(chǎn)品。目前成績(jī)比較明顯的有智能研報(bào)、智能畫(huà)本，以及專(zhuān)注長(zhǎng)文本的橙篇，去年至今，百度文庫(kù)共上線(xiàn)了100多個(gè)多模態(tài)AI能力。

文庫(kù)團(tuán)隊(duì)以天為單位推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)程。他們的日常流程是，當(dāng)天開(kāi)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出需求，兩天內(nèi)形成解決方案，一周內(nèi)解決需求，兩周內(nèi)上線(xiàn)產(chǎn)品。

鐘昊說(shuō)，他們?cè)敢獠贿z余力、加班熬夜做AI產(chǎn)品，是因?yàn)橛幸环N信念感。他們真的相信，大模型能為百度文庫(kù)帶來(lái)顛覆性改變，能做出世界上不存在的東西。

當(dāng)然，百度文庫(kù)做AI也遇到過(guò)一些難題，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維與大模型思維不同。

去年5月，剛開(kāi)始做PPT時(shí)，所有人都處于摸索期，不知道好的AI產(chǎn)品應(yīng)該是什么模樣。去年7月，王穎調(diào)整了不同團(tuán)隊(duì)之間的分工，把技術(shù)和具體業(yè)務(wù)對(duì)齊，一個(gè)半月就做出了智能PPT功能。

“做大模型產(chǎn)品的組織，和原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的組織要求是不一樣的。”她總結(jié)說(shuō)。

目前，文庫(kù)團(tuán)隊(duì)形成了一套比較完整的AI產(chǎn)品方法論。先從用戶(hù)反饋發(fā)現(xiàn)需求，然后找來(lái)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、策略、算法、工程人員，組成攻關(guān)小組，所有人同步做事，而不是產(chǎn)品先想好，再把需求給下一個(gè)人。在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)人員負(fù)責(zé)尋找模型，研究哪些模型才能更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品能力，產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)找到用戶(hù)最真實(shí)的需求，設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)調(diào)試實(shí)現(xiàn)落地的交互路徑，研發(fā)人員提供功能架構(gòu)和組裝平臺(tái)。

一般而言，一個(gè)AI新功能需要一個(gè)設(shè)計(jì)人員，幾個(gè)產(chǎn)品人員，兩個(gè)算法人員，10人以?xún)?nèi)就能組成一個(gè)小組。

做AI產(chǎn)品的過(guò)程，也是文庫(kù)團(tuán)隊(duì)成員從互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)榇竽Ｐ退季S的過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路是，產(chǎn)品經(jīng)理只需要負(fù)責(zé)交互，他的職責(zé)是讓某項(xiàng)功能能夠流暢跑通，不需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品背后的內(nèi)容。但AI產(chǎn)品不同，AI產(chǎn)品需要交付給用戶(hù)一個(gè)直接可用的內(nèi)容，要求產(chǎn)品經(jīng)理自己先要知道什么是好內(nèi)容。

鐘昊表示，好內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很難統(tǒng)一，但解決辦法是，團(tuán)隊(duì)會(huì)更加主動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求，并請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容人士幫忙。

屬于百度AI應(yīng)用的新挑戰(zhàn)仍在繼續(xù)

百度文庫(kù)在AI時(shí)代獲得了成功，它的成功能復(fù)制到百度其他業(yè)務(wù)嗎？這是王穎接下來(lái)的新挑戰(zhàn)。

今年9月，王穎有了一個(gè)新的身份，在負(fù)責(zé)百度文庫(kù)的同時(shí)，她成為網(wǎng)盤(pán)事業(yè)部負(fù)責(zé)人。目前她計(jì)劃把文庫(kù)與網(wǎng)盤(pán)打通，在文庫(kù)成功的經(jīng)驗(yàn)之上，改造出一個(gè)新的百度網(wǎng)盤(pán)。

王穎很有信心：“成功是可以復(fù)制的，方法是可以沉淀的。”她對(duì)網(wǎng)盤(pán)的規(guī)劃是，除存儲(chǔ)功能外，讓用戶(hù)用AI能力在網(wǎng)盤(pán)中做出個(gè)性化的內(nèi)容，并分享出去。目前網(wǎng)盤(pán)有10億用戶(hù)，這些用戶(hù)都在網(wǎng)盤(pán)中存儲(chǔ)了海量?jī)?nèi)容，如果能用AI激活用戶(hù)使用這些內(nèi)容，將是一個(gè)巨大的內(nèi)容資源庫(kù)。

11月份，王穎接手網(wǎng)盤(pán)2個(gè)月后，在2024百度世界大會(huì)上，百度文庫(kù)和網(wǎng)盤(pán)聯(lián)合推出的“自由畫(huà)布”亮相，發(fā)布首日有20萬(wàn)人預(yù)約體驗(yàn)。在演示中，用戶(hù)可以用一個(gè)文件生成包含圖片、圖表、視頻、文本等多格式、全模態(tài)的內(nèi)容?！白罱K，用戶(hù)對(duì)內(nèi)容從生產(chǎn)到消費(fèi)的所有需求，創(chuàng)作、編輯、存儲(chǔ)、管理、查找、觀看、閱覽，只通過(guò)文庫(kù)和網(wǎng)盤(pán)就可以實(shí)現(xiàn)。”王穎說(shuō)。

據(jù)悉，這個(gè)能力將于不久后正式上線(xiàn)。

根據(jù)王穎的測(cè)算，通過(guò)AI的改造，百度文庫(kù)已經(jīng)從之前二、三十億元規(guī)模的賽道，走到了今天百億元規(guī)模的賽道，再之后，和百度網(wǎng)盤(pán)打通并改造完成后，會(huì)打破上限，進(jìn)入更高規(guī)模的賽道。